?“中國禮儀文化”源遠(yuǎn)流長，有上下幾千年的歷史追溯，中國素有“禮儀之邦”之稱，“禮生敬，敬生情，敬情生神圣”，禮儀對個人來說，體現(xiàn)了一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，而對于醫(yī)院來說更是綜合服務(wù)水平和品牌形象的直接印證。

2019年12月12日下午14:10分，在1號樓三樓第一會議室，亳州骨科醫(yī)院對全體職工進(jìn)行了《禮儀與語言行為規(guī)范》、《醫(yī)患溝通》和《員工手冊》的培訓(xùn)，培訓(xùn)講師為人事科孫亞楠主任，院長常永光，副院長李敏、夏俊立以及全體非值班員工積極參與了本次交流學(xué)習(xí)。

孫主任首先通過幾組護(hù)理同仁的禮儀演示，生動地展示了我院護(hù)理員工的優(yōu)雅形象，緊接著她為大家詳細(xì)講解了護(hù)理工作中應(yīng)該遵循的儀容儀表、儀態(tài)舉止、以及常用禮儀。并通過自己的躬親示范，為每一個動作指定標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工深受啟發(fā)，受益匪淺。

第二節(jié)，孫主任為大家?guī)淼氖恰夺t(yī)患溝通》的重要性及技巧。溝通不僅僅只是信息和情感的交流，更是一個雙向互信的橋梁，良好的溝通不僅有助于患者疾病的診斷和診療，更能滿足患者對醫(yī)療的信息需求以及密切兩者關(guān)系，減少糾紛，促進(jìn)和諧。培訓(xùn)知識更貼近生活，簡便易懂，受到了學(xué)員的熱烈歡迎。

第三節(jié)，孫主任為大家?guī)淼氖恰秵T工手冊》的學(xué)習(xí)，手冊所列內(nèi)容貼近生活，是每一個員工在工作和生活中的行為準(zhǔn)則。

最后她鼓勵大家共同遵守，共同打造健康而美好的院內(nèi)大家庭。

通過本次培訓(xùn)，不僅讓廣大職工更清晰的認(rèn)識到禮儀和溝通在服務(wù)過程中的重要性，為促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)更趨人性化、個性化，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)起到推動作用，為進(jìn)一步提高我院綜合服務(wù)水平夯實基礎(chǔ)。