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在醫(yī)療服務(wù)中,技術(shù)是根本,而服務(wù),是患者最先感受到的溫度。
為進(jìn)一步提升窗口科室服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí),2025年12月24-25日,亳州骨科醫(yī)院組織開展了窗口科室禮儀與服務(wù)實(shí)操培訓(xùn),以更細(xì)致、更主動(dòng)的服務(wù)舉措,踐行“以人為本,服務(wù)至上”理念,讓患者一入院就能感受到關(guān)照。

理論先行:把“規(guī)范”講清楚
培訓(xùn)伊始,護(hù)理部李俊主任圍繞醫(yī)療窗口服務(wù)禮儀進(jìn)行理論講解,從儀容儀表、站姿坐姿、文明用語,到與患者溝通中的細(xì)節(jié)規(guī)范,結(jié)合日常工作中的真實(shí)場(chǎng)景,深入淺出地進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。

因崗而異:讓禮儀真正“用得上”
在理論講解的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)設(shè)置了針對(duì)不同窗口科室的實(shí)操演練。
門診急診、藥房、收費(fèi)室、檢驗(yàn)中心、影像中心、食堂等窗口崗位結(jié)合各自工作特點(diǎn),進(jìn)行情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)——
如何第一時(shí)間回應(yīng)患者需求
如何在忙碌中保持耐心與專業(yè)
如何用一句話、一動(dòng)作,減少患者的焦慮

服務(wù)前移:關(guān)懷從患者下車開始
此次培訓(xùn)之外,醫(yī)院同步推進(jìn)便民服務(wù)再升級(jí)。在門診大廳及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控巡查點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)患者下車、行動(dòng)不便或遇到雨雪天氣,工作人員第一時(shí)間主動(dòng)上前,提供輪椅、雨傘、引導(dǎo)陪同等服務(wù)。


人本位醫(yī)療:把患者放在中心位置
從禮儀培訓(xùn)到實(shí)操演練,從窗口服務(wù)到服務(wù)前移,這些看似細(xì)小的改變,背后是一致的目標(biāo)——
讓患者在走進(jìn)醫(yī)院的第一刻,就感受到被尊重、被理解、被照顧。
醫(yī)療不僅是診療行為,更是一種有溫度的陪伴。

聲明:本文內(nèi)容均源于我院真實(shí)發(fā)生的服務(wù)故事記錄,出現(xiàn)肖像已授權(quán)。不進(jìn)行任何關(guān)于治療效果的誘導(dǎo)和宣傳及治療效果形象證明。






地 址:亳州市高新區(qū)湯王大道2366號(hào)(亳州學(xué)院南500米)
24小時(shí)急診急救電話:0558-8880120 24小時(shí)咨詢投訴:19339101582 普惠體檢中心:0558-5520830
乘車路線:1、乘坐103路(原D1)公交車至(亳州骨科醫(yī)院西站)下車即到。103路(原D1)首末站【火車站廣場(chǎng)——林擁城1號(hào)門】。2、乘坐113路公交車至(亳州骨科醫(yī)院北站)下車即到。113路首末站【(第一小學(xué)——客運(yùn)北站)】。
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