在醫(yī)療服務(wù)中，技術(shù)是根本，而服務(wù)，是患者最先感受到的溫度。

為進(jìn)一步提升窗口科室服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，2025年12月24-25日，亳州骨科醫(yī)院組織開展了窗口科室禮儀與服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，以更細(xì)致、更主動(dòng)的服務(wù)舉措，踐行“以人為本，服務(wù)至上”理念，讓患者一入院就能感受到關(guān)照。
 

培訓(xùn)伊始，護(hù)理部李俊主任圍繞醫(yī)療窗口服務(wù)禮儀進(jìn)行理論講解，從儀容儀表、站姿坐姿、文明用語，到與患者溝通中的細(xì)節(jié)規(guī)范，結(jié)合日常工作中的真實(shí)場(chǎng)景，深入淺出地進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。
 

在理論講解的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)設(shè)置了針對(duì)不同窗口科室的實(shí)操演練。
門診急診、藥房、收費(fèi)室、檢驗(yàn)中心、影像中心、食堂等窗口崗位結(jié)合各自工作特點(diǎn)，進(jìn)行情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)——

• 如何第一時(shí)間回應(yīng)患者需求

• 如何在忙碌中保持耐心與專業(yè)

• 如何用一句話、一動(dòng)作，減少患者的焦慮

此次培訓(xùn)之外，醫(yī)院同步推進(jìn)便民服務(wù)再升級(jí)。在門診大廳及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控巡查點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)患者下車、行動(dòng)不便或遇到雨雪天氣，工作人員第一時(shí)間主動(dòng)上前，提供輪椅、雨傘、引導(dǎo)陪同等服務(wù)。

從禮儀培訓(xùn)到實(shí)操演練，從窗口服務(wù)到服務(wù)前移，這些看似細(xì)小的改變，背后是一致的目標(biāo)——
讓患者在走進(jìn)醫(yī)院的第一刻，就感受到被尊重、被理解、被照顧。

醫(yī)療不僅是診療行為，更是一種有溫度的陪伴。